Le Service Après Vente
Les termes « SAV » ou « garantie » correspondent assez mal au contrat moral qui me lie avec mes acheteurs. En effet, je cherche toujours la satisfaction du client lorsque cela est possible.
Les exemples ci-après illustrent mieux mon fonctionnement :
Jusqu’en 2023, les machines à café en grains en panne que j’ai récupérées provenaient majoritairement du site Leboncoin soit par annonces, soit par des personnes qui m’ont proposées d’acheter leur machine.
Je me souviens d’une personne qui envisageait de déposer, à la déchetterie, une très belle machine à grains MELITTA Barista assez chère au demeurant. Cette personne m’a contacté pour me la donner. J’ai tout de suite compris que cette machine avait la « maladie » des Melitta :
- l’eau s’écoulait directement dans le bac du bas au lieu de faire un café.
Cette panne nécessitait seulement de changer la vanne de drainage (20€).
Je l’ai réparée et la personne est répartie ravie avec sa machine en fonctionnement.
Je me rappelle également d’une autre personne qui souhaitait me vendre pas très cher sa machine KRUPS EA81. Elle venait de l’acheter assez cher suite à une annonce sur Leboncoin. La machine s’est mise à fuir rapidement. J’ai constaté que la panne était mineure : un tuyau coupé, et je l’ai réparée instantanément. Cette personne est repartie avec sa machine. Elle est revenue très peu de temps après pour me faire le cadeau d’une bouteille de Champagne.
Garantie et suivi du matériel :
Les machines que j’ai vendues via le site Leboncoin ne sont pas garanties. C’est le principe du site.
En revanche je dis toujours à mes acheteurs de me contacter s’ils rencontrent un problème avec leur machine.
Les quelques exemples les plus récents dont je me rappelle sont :
- Deux semaines après avoir vendue une machine à café en grains, une personne est revenue pour me déposer sa JURA ENA1 micro. Sa machine fuyait. J’ai changé le joint d’étanchéité du réservoir d’eau et je lui ai restitué gratuitement sa machine dès le lendemain
- Une autre personne m’a également déposé sa SAECO Xeslis pour un joint qui fuyait. Je lui ai restitué sa machine gratuitement.
- Une autre m’a déposé sa machine Jura ENA5 micro car elle avait commencé à faire un bruit anormal et ne faisait plus de café. Je suis également intervenu gratuitement.
- Suite à un manque d’entretien, une personne m’a déposé sa Jura ENA9 micro quasiment un an jour pour jour après l’avoir achetée. La personne était tout à fait consciente que cette machine avait manqué d’entretien et que c’était la cause de son dysfonctionnement. Je lui ai restitué sa machine moyennant une petite contribution.
- Une personne qui travaille dans la production de films publicitaires m’a acheté au fur et à mesure trois (3) machines Jura pour ses besoins professionnels. Une de ses machines, la JURA F7 est tombée en panne au bout de trois mois d’exploitation avec deux mille (2 000) cafés supplémentaires au compteur. Nous avons alors convenu, qu’à titre commercial, je réparerai cette machine gratuitement et que j’effectuerai une maintenance préventive sur l’ensemble du parc à titre onéreux.
- Une personne m’a déposé sa JURA ENA7 environ six mois après l’avoir achetée. Sa machine démarrait puis s’arrêtait quasiment instantanément sur Erreur 2. Cette panne fait partie des « maladies » des Jura. Je lui ai restitué sa machine moyennant une petite contribution.
- Pour conclure, une autre personne qui possède un petit Bar à Jus à Paris cherchait une machine à grains Jura. A ce moment-là, je n’en n’avais pas à vendre et je lui ai proposé une SAECO Syntia. Quelque temps après, elle a jugé que cette machine Saeco était moins adaptée qu’une machine Jura pour son bar. Nous avons alors convenu d’un échange de la machine Saeco contre une Jura ENA3 moyennant une contribution supplémentaire.
Mon but :
Offrir un service efficace, juste et de qualité qui réponde aux besoins de mes interlocuteurs.